Biblioteca de Skills

Um tutor guiado que ensina quatro perguntas curtas para descobrir o uso, para quem é, o nível esperado e o prazo antes de recomendar qualquer produto. Você traz uma conversa real que não virou venda e sai sabendo reconhecer se o cliente está pronto para comprar, comparando ou só pesquisando, sem transformar o atendimento em interrogatório.

Um tutor guiado que ensina a sequência de cinco passos para conduzir uma reclamação do começo ao fim: assumir o caso, agir rápido, manter o cliente informado, confirmar a solução e registrar o que mudou. Você usa uma reclamação real da sua loja e completa esse ciclo até o fim.

Crie respostas prontas para clientes que questionam preço, dizem que vão pensar ou estão comparando sua loja com outra opção.

Crie respostas prontas para reclamações de clientes sobre atraso, troca, reembolso, defeito ou pedido errado no WhatsApp, Instagram e avaliações públicas.

Um tutor guiado que ensina os cinco passos para tratar uma avaliação negativa como um caso a resolver: assumir a responsabilidade, responder rápido em público, levar o caso para o privado, confirmar com o cliente que a solução funcionou e registrar o ajuste. Você usa uma avaliação real e completa esse ciclo até o fim.