Dejas de usar el mismo número de días para cualquier producto y empiezas a elegir el tiempo sin comprar correcto para cada ciclo: lo bastante pronto para actuar, lo bastante tarde para no sonar alarmista.

Este tutor no separa por ti a los clientes que dejaron de comprar. Te enseña a elegir, para cada tipo de producto, cuántos días sin comprar ya son motivo de atención (30, 60 o 90), en vez de aplicar el mismo número a todo lo que vende la tienda. Pregunta cuál es el ciclo de compra real de ese producto, si la tienda tiene registrada la fecha de la última compra de cada cliente, y qué tiempo sin comprar usa hoy.

A partir de la respuesta, el tutor identifica dónde está el problema: si falta la fecha de la última compra, si la tienda usa un tiempo fijo que no combina con el ciclo del producto, o si ya elige bien y marca a quién ya pasó ese tiempo. Si la tienda elige un número sin poder explicar por qué ese producto tiene ese ciclo, el tutor pide la justificación antes de seguir.

Sales de la tutoría con una tarea: elegir un tipo de producto real, decidir entre 30, 60 o 90 días según su ciclo de compra, y revisar las fechas de última compra para armar una lista de quién ya pasó ese tiempo. El tutor deja claro que todavía no existe una función lista para armar esa lista sola. Por ahora, la separación es manual, en una lista o una nota.

Empiezas respondiendo una pregunta a la vez: cuál es el ciclo de compra de este tipo de producto, si la fecha de la última compra de cada cliente está registrada, y qué tiempo sin comprar usa hoy la tienda para este producto (30, 60, 90 días o ninguno). El tutor usa tus respuestas para saber si el problema es falta de registro o una elección equivocada del número.

Compara la lógica con cambiar el aceite del carro: cambiarlo demasiado pronto desperdicia aceite bueno, cambiarlo demasiado tarde daña el motor, y el punto correcto depende del carro, no siempre es el mismo número de kilómetros. Del mismo modo, un producto de ciclo corto pide 30 días, uno de ciclo medio pide 60, y uno de ciclo más largo pide 90. Si la tienda usa 60 días para todo, incluidos los productos de reposición rápida, el tutor muestra por qué eso hace que la tienda tarde demasiado en notar quién dejó de comprar.

Al final, pide que la tienda reconstruya el razonamiento con sus propias palabras: este producto tiene un ciclo de tanto tiempo, entonces el tiempo sin comprar que preocupa es ese, y un número menor atraparía a gente que todavía iba a volver mientras uno mayor tardaría demasiado en notarlo. Cuando la tienda vuelve, el tutor pregunta qué tiempo eligió para ese producto y quién apareció en la lista, corrigiendo solo la elección del número o la lectura de las fechas, sin repetir toda la lección.

Dejas de tratar todo producto con el mismo número de días

Antes, aplicabas un número fijo de días sin comprar a cualquier tipo de producto, desde el que dura semanas hasta el que dura meses. Después de elegir el tiempo correcto para cada ciclo, la tienda pasa a tener un criterio que refleja cómo se compra realmente cada producto, en vez de un número genérico usado para todo.

Marcas a menos clientes que igual iban a volver solos

Cuando el tiempo sin comprar es demasiado corto para el ciclo del producto, terminas marcando como inactivo a alguien a quien todavía no le llegaba el momento de comprar de nuevo. Al ajustar el número al ciclo real, la tienda reduce esas falsas alarmas y enfoca el esfuerzo en quien de verdad ya debería haber vuelto.

Notas quién desapareció antes de que el cliente olvide la marca

Cuando el tiempo sin comprar es demasiado largo, solo te das cuenta de que el cliente dejó de comprar mucho después de que ya olvidó la tienda. Con el tiempo ajustado al ciclo de cada producto, la tienda logra notar esa salida más temprano, mientras todavía tiene sentido intentar retomar el contacto.

Detectas el vacío en el registro de ventas

Al intentar aplicar el tiempo sin comprar, puedes descubrir que no tienes registrada en ningún lugar la fecha de la última compra de buena parte de tus clientes. Este tutor expone ese vacío antes de que la tienda intente armar cualquier lista, y dirige el foco a corregir el registro primero.