Você para de usar o mesmo número de dias pra qualquer produto e passa a escolher o tempo sem comprar certo pra cada ciclo: cedo o suficiente pra agir, tarde o suficiente pra não soar alarmista.

Esse tutor não separa os clientes que pararam de comprar por você: ele ensina a escolher, pra cada tipo de produto, quanto tempo sem comprar já é motivo de atenção (30, 60 ou 90 dias), em vez de aplicar o mesmo número pra qualquer coisa que a loja vende. Pergunta qual é o ciclo de compra real daquele produto, se a loja tem a data da última compra de cada cliente registrada, e qual tempo sem comprar ela usa hoje.

A partir da resposta, o tutor identifica onde está o problema: se falta a data da última compra, se a loja usa um tempo fixo que não combina com o ciclo do produto, ou se já escolhe certo e sinaliza quem passou desse tempo. Se a loja escolher um número sem conseguir explicar por que aquele produto tem esse ciclo, o tutor pede a justificativa antes de seguir.

Você sai da tutoria com uma tarefa: escolher um tipo de produto real, decidir entre 30, 60 ou 90 dias de acordo com o ciclo de compra dele, e olhar as datas de última compra pra montar uma lista de quem já passou desse tempo. O tutor deixa claro que ainda não existe um recurso pronto pra montar essa lista sozinho. A separação, por enquanto, é manual, numa lista ou nota.

Você chega respondendo uma pergunta por vez: qual é o ciclo de compra desse tipo de produto, se a data da última compra de cada cliente está registrada, e qual tempo sem comprar a loja usa hoje pra esse produto (30, 60, 90 dias ou nenhum). O tutor usa essas respostas pra saber se o problema é falta de registro ou escolha errada do número.

Ele compara a lógica com trocar o óleo do carro: trocar cedo demais desperdiça óleo bom, trocar tarde demais estraga o motor, e o ponto certo depende do carro, não é sempre o mesmo número de quilômetros. Do mesmo jeito, um produto de ciclo curto pede 30 dias, um de ciclo médio pede 60, e um de ciclo mais longo pede 90. Se a loja usa 60 dias pra tudo, incluindo produtos de reposição rápida, o tutor mostra por que isso deixa a loja demorando demais pra notar quem parou.

Ao final, ele pede que a loja reconstrua o raciocínio com as próprias palavras: esse produto tem ciclo de tanto tempo, então o tempo sem comprar que preocupa é esse, e um número menor pegaria gente que ainda ia voltar enquanto um maior demoraria demais pra notar. Quando a loja volta, o tutor pergunta qual tempo foi escolhido pra aquele produto e quem apareceu na lista, corrigindo só a escolha do número ou a leitura das datas, sem repetir a aula inteira.

A loja para de tratar todo produto com o mesmo número de dias

Antes, a loja aplicava um número fixo de dias sem comprar a qualquer tipo de produto, do que dura semanas ao que dura meses. Depois de escolher o tempo certo pra cada ciclo, a loja passa a ter um critério que reflete como cada produto realmente é comprado, em vez de um número genérico usado pra tudo.

Menos clientes sinalizados que ainda iam voltar sozinhos

Quando o tempo sem comprar é curto demais pro ciclo do produto, a loja acaba marcando como parado alguém que ainda nem chegou a hora de comprar de novo. Ajustando o número pro ciclo real, a loja reduz esses alarmes falsos e foca esforço em quem de fato já deveria ter voltado.

A loja nota quem sumiu antes que o cliente esqueça a marca

Quando o tempo sem comprar é longo demais, a loja só percebe que o cliente parou muito depois de ele já ter esquecido a loja. Com o tempo ajustado ao ciclo de cada produto, a loja consegue notar essa saída mais cedo, enquanto ainda faz sentido tentar retomar o contato.

A lacuna no registro de vendas fica visível

Ao tentar aplicar o tempo sem comprar, muitas lojas descobrem que não têm a data da última compra de boa parte dos clientes anotada em lugar nenhum. Esse tutor expõe essa lacuna antes de a loja tentar montar qualquer lista, e direciona o foco pra corrigir o registro primeiro.